Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções) Nos termos da legislação aplicável em Portugal e na União Europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver o(s) artigo(s) adquirido(s) no prazo de 14 (quatorze) dias seguidos, a contar do dia em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para Devolução Para que o artigo possa ser devolvido, deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou lavagem;

  • Manter a embalagem original e todas as etiquetas/acessórios intactos;

  • Ser acompanhado pelo comprovativo de compra ou fatura.

3. Artigos Excluídos do Direito de Devolução De acordo com a lei, não são aceites devoluções de:

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda;

  • Bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene (ex.: lingerie, cosméticos) quando abertos após a entrega.

4. Como Solicitar uma Devolução Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail contato@metila.com.br, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

5. Custos de Envio da Devolução Os custos diretos do envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução for motivada por erro nosso ou artigo com defeito. Recomendamos o envio com registo/rastreamento para garantir a entrega em segurança.

6. Reembolsos Assim que a encomenda devolvida for recebida e inspecionada nas nossas instalações, notificá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • Se aprovado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial (Shopify Payments / Cartão de Crédito ou PayPal).

  • Não efetuamos reembolsos dos custos de envio originais, exceto em casos de produto com defeito.

7. Produtos Danificados ou com Defeito Caso receba um artigo danificado ou com defeito, entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem para o nosso e-mail de suporte.